Jogger Modrzewia

W dzisiejszych czasach Internet służy do komunikacji zarówno z bliskimi nam ludźmi, jak i do kontaktów biznesowych. I o ile o tych pierwszych pisałem niedawno, co jednak ma do dyspozycji, dajmy na to, pracodawca do kontaktu z podwładnym? Generalnie można tutaj rynek podzielić na dwie części: aplikacje ogólnodostępne, oraz aplikacje stworzone specjalnie pod biznes.

Do tej pierwszej działki zalicza się przede wszystkim Gadu-Gadu. Jego prostota instalacji i użytkowania sprawia, że - powtórzę - poradzi z nim sobie nawet pani Zosia z księgowości czy pani Krysia z sekretariatu. Sama instalacja sprowadza się do ledwie 5 kliknięć - nie ma tu żadnych wtyczek czy skomplikowanych konfiguracji; program jest natychmiast gotowy do działania.

Drugim komunikatorem z serii "ogólnodostępne" jest Skype, coraz częściej wykorzystywany jako zamiennik GG. Możliwość prowadzenia rozmowy ze współpracownikiem czy szefem szybciej pozwala sprecyzować, o co nam chodzi (nie każdy ma talent do pisania kilkuset znaków na minutę). Do tego możliwość zwykłego czatowania, przesyłania obrazków, plików, dzwonienia na "normalne" numery... oraz wspomniana już wyżej łatwość instalacji i korzystania. Interfejs jest strasznie intuicyjny.

Jest również trzecia działka: aplikacje dedykowane. Przeważnie każda firma ma jakiś "wewnętrzny" system porozumiewania się, dostosowany specjalnie pod jej potrzeby - a to rozmowa głosowa, a to kontakt z klientem przez stronę internetową, a to jakiś system zamawiania towarów. Każdy z nich ma inny wygląd, każdy jest pisany praktycznie przez kogoś innego, a wszystkie mają jedną cechę wspólną: jak najmniej przycisków. W sumie to lepiej dla klienta, gdyż jedyne, co widzi, to pole tekstowe i przycisk "wyślij" - nie ma szans na zepsucie czegokolwiek. Z drugiej strony, ogranicza to niezależność i możliwość wyboru tego, co się lubi... (już chociażby zmiana koloru czcionki w GG, albo wybranie obrazka w Skype)

Podsumowując: są dwa rozwiązania. Albo korzysta się z aplikacji najbardziej popularnych, przez co z największym prawdopodobieństwem poprawnego skonfigurowania przez niedoświadczonego użytkownika, albo pisze się własny program do czatowania w firmie. To drugie rozwiązanie jest strasznie kosztowne (oferty zaczynają się od kilku tysięcy złotych, a pomocy technicznej może zazwyczaj udzielić jedynie twórca), jednak zapewnia całkowite dostosowanie programu pod potrzeby. Co czasami jest najważniejsze.

Artykuł jest sponsorowany przez firmę LIVECHAT Software, producenta oprogramowania LIVECHAT Contact Center. LIVECHAT Contact Center to ciekawe rozwiązanie, oferujące bezpieczny, bezpośredni, szybki i intuicyjny kanał komunikacji, podobny do czata, przez firmową stronę WWW, bez instalowania czegokolwiek na komputerze klienta - wymagany jest jedynie Flash oraz obsługująca go przeglądarka internetowa.